“有了这个新‘国标’,家政行业可以用更加规范化的服务引领行业升级,打造安心托育新体验。通过加强培训,既可以提升我们的技能,也能让雇主增加安全感,双方受益。”3月11日,家政工倪雪莲忙完一天的活,这样回复《工人日报》记者。
倪雪莲所说的“国标”,指的是3月1日起正式实施的《家政服务 母婴护理服务质量规范》《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域国家标准。这两项标准由商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成。全国家政服务标准化技术委员会委员、标准起草人张博嵛表示,新实施的两项国家标准能够更好地满足家政母婴护理需求,为实施有效监管评价提供依据,为规范从业人员良性发展提供技术保障。
近年来,母婴护理、婴幼儿居家照护等家政服务需求不断增长。据国家发展改革委估算,家政用工缺口超过2000万人,高素质家政服务人员尤为短缺。与此同时,家政服务行业也暴露出一些问题。比如,有的家政公司培训相对“走过场”,甚至交钱即可拿证,还有的夸大宣传月嫂、育儿嫂的经验和技能,与实际水平相差甚远。
据了解,《家政服务 母婴护理服务质量规范》明确了服务机构在培训体系、培训内容、培训方式、上岗资格确认等方面的要求,对各等级服务员的要求及服务内容进行了补充、修改与完善。比如金牌级月嫂,要求在从事过五星级母婴护理服务的基础上,具备母婴护理员、婴幼儿发展引导员、营养配餐员、保健按摩师等相关职业技能等级证书,具备48个月以上的母婴护理服务工作经历,同时还要求累计48个月或72个月客户满意、无投诉。
有专家表示,新“国标”不仅为雇主提供了明确的选人标准,也为从业者提供了清晰的职业发展路径。级别的划分紧密结合当前家政服务员职业技能要求,对服务提供方的职业化管理提出了更高要求。
“新标准从三星级起,要求母婴护理员须具备婴幼儿发展引导员证书,这个是我们公司现有分级中没有的。接下来,我们会对标具体条款,完善管理制度,加大培训力度,督促服务人员把证书考下来,把不足的技能补上去。”家政平台阿姨来了公司负责人周袁红表示。
国家标准化管理委员会委员、标准起草人毕玉琦表示,希望通过这两项国家标准的实施,推动家政服务机构自我对标提升,吸纳学历水平与综合素质更高的人才投身到家政服务业中,主动配置婴幼儿早教服务技能,向婴幼儿家庭传递科学的育儿理念,提升家政服务的综合水平。
来源:工人日报
作者: 蒋菡
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